Services et garanties
Nos équipes qualifiées interviennent rapidement pour vous garantir une installation efficace et une sécurité optimale.
La garantie standard est valable pour une durée d’un an à compter de la date de livraison.
Si un défaut de fabrication est constaté durant cette période, Samson Fortis s’engage à réparer ou remplacer le produit. Samson Fortis pourra demander l’envoi du produit pour vérification. Dans ce cas, des frais de service de 49 euros seront facturés.
Un défaut de fabrication est un défaut présent dès la production du produit, non causé par des facteurs externes.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’eau, des chutes, des chocs, d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée du produit.
Pour faire valoir la garantie, le client doit fournir une preuve d’achat et contacter le service client via le formulaire de contact.
Cette garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.
Voici la procédure à suivre pour invoquer la garantie :
- Rassemblez les documents et informations nécessaires, y compris la preuve d’achat (facture).
- Contactez le service client de Samson Fortis pour signaler le problème, en fournissant une description détaillée du défaut, accompagnée de photos.
- Si nécessaire, le produit devra être renvoyé pour inspection afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication. Une fois la vérification effectuée, Samson Fortis décidera de la réparation ou du remplacement du produit. Les frais de service et d’expédition, à la charge du client, s’élèvent à 49 euros et devront être réglés à l’avance.
- Si le défaut est couvert par la garantie, Samson Fortis réparera ou remplacera le produit. En cas de réparation, le produit sera retourné au client en parfait état. Si le produit est remplacé, le client recevra un produit neuf ou un produit similaire de la même catégorie de prix en cas d’indisponibilité du modèle d’origine.